Que qualidades deve possuir um Diretor de Recursos Humanos?

Atribui-se a Stalin a pergunta: "Quantas divisões tem o Papa?", como forma de rejeitar qualquer forma de pressão ou negociação que não se baseasse no uso ou na ameaça da força. Na maioria das organizações, o Diretor de Recursos Humanos também não pode recorrer à força, exceto em questões muito específicas, como a manutenção da disciplina salarial ou as práticas de contratação. Mesmo esse poder limitado não está disponível em todas as empresas.

A ascensão das redes sociais também eliminou outro de seus poderes remanescentes: a capacidade de filtrar quem entra na organização e quem não entra. Muitos gerentes de linha podem manter suas próprias redes profissionais em plataformas como o LinkedIn e, quando surge uma vaga, simplesmente informam ao departamento de Recursos Humanos quem desejam que a ocupe, incluindo o nome completo.

Um Diretor de Recursos Humanos não é alguém que possa demonstrar poder, e isso já exclui da profissão qualquer pessoa que faça ameaças explícitas ou veladas à sua forma de trabalhar. Em um Comitê de Gestão, sua expertise, juntamente com a do Marketing, pode ser a menos baseada em conhecimento técnico e a mais baseada no bom senso e na antecipação das reações das pessoas. As ferramentas técnicas utilizadas na função são poucas e fáceis de entender — pesquisas salariais, testes de seleção, sistemas de análise e avaliação de cargos, sistemas de gestão baseados em competências — mas, além do conhecimento dessas ferramentas, há um princípio que o Diretor de Recursos Humanos deve ter especialmente claro: "A relação entre uma empresa e uma pessoa é econômica, mas é um erro crasso pensar que seja exclusivamente econômica". É possível que, em algum momento, o Diretor de Recursos Humanos tenha que tomar ou participar de decisões difíceis, e não se espera que o faça com um sorriso, mas sim com o máximo respeito pelas pessoas afetadas, tanto as que permanecem na organização quanto as que eventualmente precisarão sair.

Você precisa ser capaz de antecipar o futuro da sua organização, saber quanto tempo realmente leva para ter alguém totalmente preparado para preencher cada cargo, ter substitutos para aquelas posições onde uma vaga é mais difícil de preencher e pode causar sérios problemas para a organização, ter identificado as pessoas que poderiam ocupar cargos mais importantes e começar a prepará-las, saber com absoluta clareza o que diferencia, em cada cargo, alguém que queremos manter a todo custo de alguém que preferiríamos que saísse ou que deveria ser convidado a sair…

Não é fácil. Em resumo, é alguém que precisa ser capaz de traduzir o futuro esperado da organização em necessidades das pessoas, tanto quantitativa quanto qualitativamente, e isso tem uma implicação adicional: o Diretor de Recursos Humanos não pode ser uma espécie de capataz que distribui ameaças e elogios, mas sim precisa falar a linguagem do negócio fluentemente e entendê-la no mesmo nível que qualquer outro gerente do mesmo nível: ele não precisa saber tanto sobre finanças quanto o Diretor Financeiro ou sobre produção quanto o Diretor de Produção, mas é necessário que ele saiba tanto sobre finanças quanto o Diretor de Produção ou sobre produção quanto o Diretor Financeiro.

Se, além disso, possuírem habilidades suficientes de negociação e influência para atingir seus objetivos em áreas onde não possuem autoridade formal, então temos o candidato ideal. Sobre esse ponto — habilidades de negociação e influência — vale destacar um detalhe final que poderia ser discutido em vários outros perfis: algumas pessoas desenvolvem habilidades de negociação e influência somente depois de se tornarem conhecidas, enquanto outras as desenvolvem justamente por serem conhecidas. É evidente que um Diretor de Recursos Humanos deve se enquadrar na segunda categoria.

Apesar do acesso direto entre profissionais que a internet proporciona, o Diretor de Recursos Humanos ainda tem seu lugar em organizações de médio e grande porte, mas não nos enganemos: antes de tudo, o Diretor de Recursos Humanos precisa ser um executivo e entender o negócio em que atua. É simples assim.