Os gestores interinos são as «forças especiais» da gestão.

Michael Novack É um profissional de Gestão Interina, especialista no lançamento, crescimento e transformação de empresas e projetos corporativos na Europa, América e Ásia. Ele possui vasta experiência como CEO e COO nas indústrias de tecnologia, mídia e digital, tendo atuado em mais de vinte empresas.

Madrid, September 15th, 2022

Due to your extensive experience as an Interim Manager at an international level, you have a global vision on the use of Interim Management in project execution. What advantages would you highlight from this service and what recommendation would you make to the organizations that hire it so that they can get the most out of it?

A principal vantagem de contratar os serviços de uma empresa de Gestão Interina é que o Gestor Interino designado para o projeto resolverá situações que ninguém mais na organização consegue. É importante esclarecer que os Gestores Interinos não são simplesmente executivos com grande experiência. Eles possuem perfis especializados em tipos específicos de desafios críticos para os negócios, que exigem um diagnóstico rápido baseado na identificação de ameaças e oportunidades, um plano claro do que é necessário para resolver os problemas, otimizando ou transformando os recursos disponíveis, e a execução imediata de medidas destinadas a alcançar resultados e impacto estratégico. Em outros contextos, é evidente que um soldado regular com uma longa carreira militar não está necessariamente preparado para resolver uma situação que exige a intervenção de forças especiais, ou que um bombeiro urbano não está qualificado para apagar o incêndio em um navio-tanque. Da mesma forma, situações especiais em uma empresa exigem capacidades específicas que os executivos corporativos, devido à natureza extraordinária ou crítica dessas circunstâncias, não desenvolveram.

The figure of the Interim Manager continues to be confused with that of an expert or specialist with great experience. A company can have great professionals in their staff and despite this, lack knowledge on a topic at a specific time. That is what consultants are for. What distinguishes Interim Managers is that we have been seasoned navigating chaos and corporate storms. We have developed professional careers that have exposed us to a wide variety of situations, usually in various industries, providing us with perspective and agility. What defines us is not the extent of our experience but the skills we have developed to manage situations of crisis or change companies are not prepared for. Interim Managers are the "forças especiais" de gestão.

Aqui reside o grande diferencial do Gestor Interino, na relevância das competências que possuímos para enfrentar situações extraordinárias. O que define o termo? "Interino" is not the duration of the contract, but of the situation that requires intervention. The moment the Interim Manager resolves it, the function ends.

Para obter o melhor desempenho de um serviço de Gestão Interina, é fundamental que as empresas confiem na empresa prestadora do serviço e deem autonomia à pessoa escolhida, pois a eficácia da sua contribuição estará diretamente relacionada ao apoio que receber.

«O que define os Gestores Interinos não é a extensão da sua experiência, mas sim as competências que desenvolveram para gerir situações de crise e de mudança para as quais as empresas não estão preparadas. Os Gestores Interinos são as «forças especiais» da gestão.»

Na sua opinião, quais são os principais motivos para a contratação de serviços de gestão interina? Esses motivos variam muito de um país para outro ou de uma região para outra?

The main reason why companies look for an Interim Manager is because they face an unusual situation they cannot solve with the resources of their structure. A large part of these situations are critical and related to change management because organizations, like people, require additional skills to face them that are not necessary in the usual development of their operations and their lives. Most traditional executives are trained in growth and not change. Likewise, although change is becoming more frequent, it is not constant either, but sporadic, so the need for the Interim Manager service must be, by its very nature, temporary. Once Interim Managers have made the diagnosis and designed the corresponding plan, they often also help the company with the execution process, but it is not usually for periods longer than one or two years at most. Sometimes the Interim Manager is also eventually hired on a permanent basis, but I would point out that, although an Interim Manager can perform the functions of a permanent manager, a permanent manager cannot necessarily perform those of an Interim Manager.

Another of the most common reasons why companies specialized in Interim Management are used is the urgency to replace a key executive. Again, this is a critical situation as their responsibilities must continue to be taken care of during the selection period of the permanent successor; a process that can usually take six to twelve months. The contribution of the Interim Manager in this case is that, given our variety of experience, we have the ability to adapt very quickly to any environment. We are used to "Começando com o pé direito", e pode evitar interrupções dispendiosas nas operações das empresas.

"Você não precisa de alguém que conheça sua operação para explicar onde está o incêndio, você precisa de alguém para determinar as causas, apagá-lo e proteger a estrutura, rapidamente."

Por fim, e segundo minha própria experiência, uma das situações especiais em que os Gestores Interinos agregam maior valor é na recuperação e reestruturação de empresas. "inversão de marcha" is a discipline that responds to situations in which executives of permanent structures have not been able to lead a company to success, or face critical scenarios that have put its survival at risk. All over the world, when your business is burning you call a firefighter. You don’t need someone who knows your operation to explain where the fire is, you need someone to determine the causes, put it out and secure the structure, quickly. It is not easy to land in the midst of a company in crisis, often in the face of great resistance, and in a very short time, identify the causes of the fire, who is responsible, and who can help put it out.

There are other situations, such as special project management, process optimization, cost reduction, or mergers and acquisitions, for which Interim Managers are hired. However, in my opinion, they are not necessarily the ones where the greatest contribution is applied and the most advantages of this type of service are reflected. Unlike in the critical situations that we have commented, in these we do compete with the services provided by the "exército regular" de consultores, especialistas ou "gerentes de projeto".

As for the reasons why Interim Management services are engaged, in general, they do not vary much between regions of the world, although there are cultural nuances. For example, in the U.S. change management is not such a high priority, as it is much more integrated in the corporate DNA, or in Asia, where management teams are built over years and based on very deep foundations of trust, it is less common to replace key executives temporarily. But in all the countries I know, the main reason is to address a critical situation for which the company does not have adequate resources in their staff.

Sem dúvida, estamos diante de uma mudança paradigmática na forma como encaramos os processos de transformação organizacional. Será que a gestão interina é a melhor maneira para uma empresa executar projetos específicos? Por que não optar por estruturas de gestão permanentes?

As empresas têm enfrentado grande incerteza ultimamente, causada pela aceleração das mudanças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas. As regras variam de trimestre para trimestre, tornando muito difícil traçar rumos estáveis ​​a longo prazo. É como tentar manter o leme firme durante uma tempestade. Embora as tempestades estejam se tornando mais frequentes e os executivos de qualquer área precisem desenvolver habilidades de adaptação e gestão do caos, a principal vantagem de contar com os serviços profissionais de um Gestor Interino durante esses períodos críticos é que eles são prestados por um especialista treinado para lidar com esse tipo de situação específica.

Tradicionalmente, as empresas definem seus recursos e estruturam suas operações para funcionar de acordo com premissas estratégicas e planos específicos projetados para um período de três ou cinco anos. A evolução do ambiente está expondo estruturas rígidas, testando a capacidade de transformação e a agilidade das organizações na identificação das necessidades de mudança e, sobretudo, na sua implementação. É nesse ponto que a experiência relevante de um Gestor Interino pode contribuir de forma radical, catalisando e acelerando ambos os processos.

It is not that Interim Managers know more or are smarter than managers of permanent structures, the distinction is that we know different things. We have been exposed on many occasions and have faced a variety of circumstances that provide us with a perspective directly applicable to these types of contexts. It is obvious that permanent managers know their organization better, but the Interim Manager is the perfect tool that will help them prepare to navigate it through certain complex environments and confront critical challenges that are not usual.

What is the situation of Spain relative to other countries where Interim Management services have been used frequently for decades, such as the UK, USA, Netherlands, France, Germany …?

Na Espanha, o conceito de Gestão Interina ainda não é totalmente compreendido. Ainda é visto como um serviço de trabalho temporário e a tradução direta de gestão interina itself leads to even greater confusion. I believe there are two fundamental obstacles for the development of this discipline in Spain. First is the lack of knowledge about the value proposition of Interim Management and second is the resistance to the price assigned to its contribution.

A gestão interina é uma função empresarial, não uma fórmula de contratação. Em Espanha, os gestores interinos ainda são vistos como recursos temporários que chegam para... "tapar uma lacuna", como, por exemplo, a cobertura de uma licença-maternidade. Confundir os serviços de Gestão Interina com os de uma agência de trabalho temporário demonstra a falta de compreensão da natureza do serviço e do grande valor agregado que ele proporciona.

Esse valor representa um impacto direto e positivo na estratégia, operação e resultados de uma empresa durante uma situação crítica que teria um efeito inverso negativo. Portanto, a contribuição é dupla: não apenas melhora os resultados, mas também evita perdas significativas ou mesmo a falência. O Gestor Interino não é um... recursos humanos but a management tool. And as such, it should not even be selected by the HR director but by the CEO or COO like they would an investment in machinery or software that will directly impact the bottom line.

Isso nos leva ao segundo obstáculo que reflete a imaturidade da implementação de serviços de Gestão Interina na Espanha: a sensibilidade ao preço. Quando uma empresa compra máquinas ou softwares para melhorar a eficiência e o desempenho, a despesa é considerada um investimento amortizável ao longo de um determinado período. Ninguém se surpreende que custe mais do que o salário do CEO, pois se trata de um investimento direto na empresa. linha de fundo e os resultados da empresa, não um custo com pessoal. O alto valor atribuído aos Gestores Interinos em outros países, pelo seu conhecimento específico aplicável a uma situação de crise em um momento de urgência, não é fácil de aceitar na Espanha. Essa cultura é muito bem retratada em um filme espanhol histórico dos anos 50. "As Meninas da Cruz Vermelha", Onde um mecânico resolve uma situação séria de uma maneira muito simples. Ele conserta um carro quebrado em um minuto e cobra um valor que o dono considera exorbitante. "apertar um parafuso"O grande ator espanhol Toni Leblanc respondeu que apertar o parafuso era grátis. A cobrança era por saber qual parafuso apertar e ligar o carro novamente para que o cliente pudesse continuar sua viagem. Outro autor clássico espanhol, Quevedo, já havia dito isso, e Machado, o poeta, nos lembrou dessa sábia frase: «Só um tolo confunde valor com preço.» A verdade é que determinar o preço dos serviços de Gestão Interina é sempre complicado. A fórmula de cobrança por dia ou por hora, que é a mais comum, na verdade é inconsistente com a própria proposta de valor, já que o custo deve ser diretamente proporcional ao impacto no resultado da empresa. Quanto vale consertar uma empresa em crise? Ou apagar um incêndio que poderia destruí-la? Essas são perguntas que sempre respondo com um slogan brilhante de campanha publicitária: "Qual é o cheiro das nuvens?" No entanto, e para facilitar a articulação e os termos de serviço, a Gestão Interina é cobrada com base em taxas horárias ou "tarifas diárias", o que, consequentemente, a coloca no âmbito dos honorários de serviços de consultoria profissional e sujeita ao que a empresa estiver disposta a pagar.

“The Interim Manager is not a «human resource» but a management tool. And as such, it should not even be selected by the human resources director but by the CEO or COO like they would an investment in machinery or software that will directly impact the bottom line.”

Nos países que você mencionou, onde essa proposta e contribuição de valor são bem compreendidas — EUA, Reino Unido, França, Alemanha ou Holanda — diárias de US$ 2,000 são comuns, enquanto na Espanha, mesmo metade desse valor costuma ser considerado escandaloso e até ofensivo. A resposta comum é «Mas aí você vai ganhar mais do que o CEO!» sums up this disparity between the perception of value and price in Spain. Add this to the cultural nuances I mentioned before. In my experience, I have found that the Spanish job market is driven, to a high degree, by trust and loyalty which are often valued even more than results. The arrival of a professional with great experience and training, who rides in to solve a situation that permanent managers have not been able to solve, and who also makes more money than them, is usually perceived as a threat or an affront. Instead of welcoming an assistance that is momentary and will benefit everyone, staff managers frequently interpret the trust and delegated power placed on the Interim Manager as a lack of confidence in them. This often becomes a major obstacle that the Interim Manager must manage tactfully as the success of the mandate is almost always very difficult to achieve without the involvement and support of the entire team.

On the upside, it is true that, despite the unawareness and resistance commented, there is more talk about Interim Management in Spain lately thanks to the information that organizations such as the Business Institute of Interim Management and AIME have communicated for years. The flexibility it offers and the broad spectrum of managerial talent available, local and global, is increasing the number of services hired significantly. I trust that the results we deliver will reduce the hesitations about the benefit of the value delivered by Interim Managers and the companies providing this service which is gradually growing in Spain.

Sabemos que em outros países os órgãos públicos recorrem a serviços de gestão interina. No entanto, parece que em Espanha isso não acontece. Poderia indicar-nos as causas?

It is true that outside Spain, especially in northern Europe and the US, it is common for public entities and government administrations to hire Interim Management and consulting services. However, in Spain this practice has not yet been widely adopted. In my opinion, I think it is fundamentally due to the bureaucratic complexity of the administration and to political sensitivities. The procedures for contracting services, legal tenders and counsellor appointments are mixed with the figures of «interim» advisors who, frequently, tend to become permanently «tenured» public servants, and I don’t even want to imagine the headlines reading "O assessor do Ministro da Indústria ganha em um único dia o dobro do salário mínimo mensal de um trabalhador espanhol..."

Again, the main obstacle is cultural, given that in the U.S., for example, it is perfectly understood that a qualified professional, or a prestigious consulting firm, can charge Government administrations or public entities hundreds of thousands of dollars for contributing specialized knowledge that they lack and need. The irony is profound since politicians and public administrators should be the Interim Managers par excellence, the best qualified and the best paid, since their impact would be reflected in the balance sheet of the most important companies, our States.