Consultoria vs. interim management: Precisa de um médico para um diagnóstico ou de um cirurgião?

Imagine que vai ao médico com uma dor aguda. Após vários exames, o especialista em saúde entrega-lhe um relatório detalhado e informa-o de que tem apendicite e que a solução é extirpar o apêndice. Em seguida, entrega-lhe um manual passo a passo sobre como pode realizar a incisão, ao mesmo tempo que lhe deseja boa sorte.

Parece absurdo na medicina, mas é uma situação surpreendentemente comum no mundo empresarial. Frequentemente, as empresas deparam-se com situações novas, especialmente delicadas, e não sabem a quem recorrer. É neste ponto que surge a confusão: contratar uma empresa de consultoria ou integrar um gestor interino? A resposta depende de uma questão fundamental: a sua organização precisa de saber o que se passa ou precisa de resolver o que se passa?

A consultoria: um diagnóstico preciso

As empresas de consultoria tradicionais são excelentes «médicos» — continuando com o paralelo com a área da saúde. Apresentam metodologias rigorosas, análises de dados aprofundadas e uma visão externa e objetiva. O seu principal objetivo é, essencialmente, a análise e a recomendação estratégica.

É ideal recorrer aos seus serviços quando a empresa se depara com um problema complexo, mas, por vezes, desconhece a causa, ou ainda necessita de realizar estudos de mercado, avaliações comparativas e conceber estratégias. São também a opção adequada quando é necessário um plano de ação, um roteiro a longo prazo ou a validação teórica de um novo modelo de negócio.

O resultado deste processo é, normalmente, um relatório brilhante que inclui um diagnóstico preciso e um plano de ação detalhado. Sem dúvida, muito valioso. No entanto, o envolvimento de uma empresa de consultoria termina, geralmente, precisamente quando começa a fase mais difícil para qualquer comité de direção: a execução.

Interim management: o cirurgião na sala de operações

Um serviço de interim management, por outro lado, consiste em envolver-se diretamente na execução. Através de um profissional com grande senioridade e experiência, este integra-se na empresa a título temporário com uma missão muito clara e definida: identificar uma necessidade e alcançar resultados.

Contar com esta figura revela-se vital em diversas situações operacionais:

• Quando já se sabe qual é o problema (ou já se dispõe do relatório de consultoria), mas é necessário reforçar o talento interno, o tempo é curto ou não se dispõe das competências necessárias.
• Em situações de crise, reestruturações e processos complexos de fusões e aquisições (M&A).
• Para lançar uma nova linha de negócio ou profissionalizar um departamento específico num tempo recorde, seja nas áreas de operações, finanças, tecnologia ou recursos humanos.

Ao contrário da consultoria, as responsabilidades aqui residem nos resultados mensuráveis e na transferência de conhecimento. O gestor interino não só concebe a estratégia de execução, se necessário, como também se envolve nas operações diárias, lidera as equipas, toma decisões executivas e assume a responsabilidade direta pelo impacto. Em suma, «arregaça as mangas» e passa à ação.

Dupla perspetiva operacional

Recentemente, na EPUNTO Interim Management, a nossa experiência permite-nos falar com absoluta franqueza sobre esta dicotomia. Ao longo dos últimos anos, temos assistido a excelentes relatórios de consultoria que, no entanto, são difíceis de pôr em prática porque as direções gerais não dispunham nem da capacidade operacional nem do tempo necessário para os executar.

Ambos os serviços não são mutuamente exclusivos, mas sim complementares. Em numerosas ocasiões, a própria consultoria deteta a necessidade de um «cirurgião» para implementar os seus planos de viabilidade ou expansão. No entanto, a grande vantagem do interim management reside no facto de um gestor verdadeiramente experiente poder, na maioria dos cenários, efetuar um diagnóstico rápido e passar à ação de forma quase imediata. Isto reduz drasticamente os tempos de resposta e maximiza o retorno do investimento para a sua empresa.

Uma questão de impulso e resultados

Antes de assinar o próximo grande contrato para resolver um desafio crítico numa empresa, é prioritário avaliar com honestidade a verdadeira necessidade operacional. Se for necessário compreender o ambiente competitivo e definir o «o quê», então deve procurar-se um bom diagnóstico. Mas se o que a sua empresa necessita urgentemente é de tração, liderança ágil, gestão da mudança real e resultados tangíveis — ou seja, o «como» e o «quando» —, então não procure um analista; contrate um cirurgião.

Na EPUNTO Interim Management, convidamo-lo a refletir sobre a posição da sua organização face aos desafios que se avizinham: encontram-se estagnados na fase de diagnóstico ou estão prontos para entrar na fase de execução?