As 10 qualidades de um bom diretor de marketing

A menudo, el éxito o fracaso de una empresa está directamente ligado a la efectividad de los esfuerzos que dedica a su Marketing. Ya sea en aquellas empresas que tienen un director de marketing o en las que es el mismo empresario el que se pone también aquella gorra, ese rol es una de las funciones más críticas de una compañía. Durante mis cerca de dos décadas de experiencia, he tenido la oportunidad de trabajar junto a directores de marketing y también junto a varios gerentes de pymes y he sacado varias conclusiones. También tengo que decir que he podido trabajar junto a grandes, mediocres y (siento decirlo) malísimos profesionales desempeñando este rol tan crítico. Por eso quiero destacar las diez cualidades que considero fundamentales de un buen director de marketing.

1. Visionário

Um bom diretor de marketing é um visionário e um sonhador. Ao lançar um produto ou serviço no mercado, o mais importante é visualizar, focar e criar o conceito do que ele deve ser. Além de simplesmente visualizá-lo, ele deve ter a capacidade de comunicar essa visão com clareza à equipe de criação, à equipe de vendas, à gerência, à produção e a todos os demais envolvidos na criação e comercialização do produto.

2. Com autoestima

Un buen director de marketing está continuamente escuchando a la gente de su empresa y sobre todo a la gente de fuera, escucha a sus clientes, a sus colaboradores, a la gente de ventas, es la forma que tienen para comprender el mercado. Un mercado en el que los clientes hablan entre ellos y comparan. Tras disponer de la información y analizarla, el director tienen la confianza suficiente para ver las distintas opciones y decir a su equipo: Allí es donde vamos a ir, seguidme. Lamentablemente, también me he encontrado con directivos que tienen tanta confianza en ellos mismos, que la transforman en arrogancia considerando que siempre tienen la mejor respuesta, aunque seguramente no siempre la tengan.

3. Com um toque artístico

Grande parte da comunicação entre o mercado, os potenciais clientes e a empresa costuma ser feita visualmente, e embora o papel de um bom diretor de marketing não seja criar esses elementos, mas sim orientá-los e decidir sobre eles, é importante que ele tenha um certo bom gosto e estilo visual. Frequentemente, esses profissionais se interessam por publicidade, design gráfico, fotografia e tendências de design de marca.

4. Conhecedor do setor e das necessidades de seus clientes

Bons diretores de marketing têm um profundo conhecimento do seu setor e dos fatores que influenciam as decisões de compra das pessoas. Normalmente, eles estudam o setor e seus clientes, além de conversarem com as equipes de vendas. Se não soubessem por que seus clientes compram um produto, qualquer estratégia de marketing que criassem seria ineficaz. Hoje, graças às novas tecnologias, nos encontramos em alguns setores onde os clientes estão um passo à frente das empresas. Para antecipar essas tendências, bons diretores de marketing criam modelos preditivos personalizados e sabem que, em certos casos, não somos nós que vendemos, mas sim os clientes, que conhecem nosso produto quase melhor do que nossa própria equipe de vendas.

5. Documentado

Muitos dizem que o marketing é a arte da persuasão, mas é mais ciência do que arte. O papel dos anúncios impressos em uma campanha de marketing, a função das relações públicas, o engajamento do cliente ou os objetivos razoáveis ​​para uma campanha online são todos explicados por resultados históricos. Um bom diretor de marketing entende esses resultados e organiza suas estratégias e táticas em torno de todas essas variáveis, tomando decisões conscientes alinhadas às possíveis consequências.

6. Com perspectiva

Um bom diretor de marketing consegue ter uma visão ampla e objetiva, definindo claramente o papel de cada colaborador e membro da equipe. Ele pode se perder facilmente nos detalhes, pois gosta de tudo planejado, mas seu foco principal é manter a visão geral clara, redefinindo-a quando necessário e não se deixando distrair pelos detalhes — afinal, é para isso que servem os colaboradores.

7. Planejador espontâneo

El buen director de Marketing no funciona bien sin una buena planificación, pero no pierde el tiempo atando cada detalle de la estrategia para luego tener que volver a redefinirlo ante cualquier cambio en el mercado. Cuando creas un plan súper detallado corres peligro de perder espontaneidad, innovación e ignorar la realidad que va marcando un mercado cada vez más digital, en el que el cuello de botella suele ser algo analógico. Los materiales de marketing, los guiones para el equipo de ventas, los folletos, hojas de producto, boletines, páginas web, etc. que son creados sin visión suelen ser inútiles. Crean mucho ruido en el mercado, pero sin foco. Un buen estratega requiere planificar sus relaciones públicas, cuidar su publicidad, definir las herramientas de venta, medir y evaluar su presencia en ferias y en las redes sociales, vigilar el empaquetado del producto y la presencia en el punto de venta.

8. Bom conhecimento da empresa

Me he encontrado muchas ocasiones en las que existen conflictos entre los departamentos de marketing con otros departamentos de las empresas. A veces administración o producción tienen más importancia que Marketing y ventas. Por ese motivo muchas veces el primer cliente al que hay que vender el proyecto suelen ser los propios colegas, nuestros clientes internos. Es muy frecuente que en época de recortes la tendencia sea recortar del presupuesto de marketing, lo que ayuda indudablemente al desgaste económico y al daño de la imagen de marca. Un buen director de marketing sabe cómo conducir la política interna de la compañía y eliminar los obstáculos que puedan entorpecer el éxito común. Y ya que lo he mencionado, hablemos un poco de algo tan importante para todo director de marketing como es su presupuesto. Me he encontrado tres clases de clientes en cuanto a la definición y gestión del presupuesto de marketing. El primer tipo y el menos común, suele ser aquel en el que el director de marketing fija su propio presupuesto anual según su planificación siguiendo las estrategias de la dirección, recuerdo varios casos del siglo pasado. Otro tipo más común, es aquel en el que la dirección fija un presupuesto cuantitativo y luego el director establece el plan cualitativo con lo asignado. Pero la clase que considero más inteligente es la situación mixta y flexible, donde el presupuesto y la gestión del mismo, se realiza de manera conjunta y eficiente.

9. Digital

Como as coisas mudaram para os diretores de marketing nos últimos anos! Tudo está se tornando muito mais complexo. Estamos migrando de modelos de compra dedutivos para indutivos graças a tecnologias como o Big Data. Essas tecnologias nos fornecem mais informações, e sabemos que informação é poder, embora, como dizia aquele velho ditado, poder sem controle é inútil. Um bom diretor de marketing sabe como aproveitar esses dados e entende que tudo é móvel e que o marketing moderno sem tecnologia é obsoleto. Eles aprenderam a integrar sua estratégia digital aos planos de marketing e a tirar proveito de novas ferramentas para obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes. O diretor de marketing de hoje se comunica cada vez mais com o CIO ou o diretor de TI de sua empresa e, o mais importante, os entende!

10. Apaixonado

A un buen director de marketing le encanta seguir el proceso completo del marketing, e ir conociendo las respuestas a sus propias preguntas: ¿Será esta la visión correcta? ¿Qué quieren realmente mis clientes? ¿Les estamos dando lo que nos piden? A un buen directivo le gusta liderar a su equipo y librar estas batallas, nadar entre el mercado, remar junto a buenos colaboradores, asumir riesgos y analizar los resultados obtenidos. Aman su trabajo, su profesión es su pasión. [br]Pues ya están aquí. Estas son las diez cualidades que considero fundamentales para ser grande en un puesto que para muchas empresas es a menudo desconocido e infravalorado, pero necesario e imprescindible para quien descubre su verdadero valor. Recuerden que el marketing es una cuestión de percepción, y no necesariamente de realidades. Sólo porque tenemos un gran producto, no significa que todo el mundo vaya a comprarlo. Ser un buen director de marketing no es fácil, se necesita mucha experiencia, perseverancia, riesgo, habilidades, desaprender, aprender y ciertas dosis de coraje. Lo mejor, hablar con otros colegas que te encuentras por el camino y sobre todo, aprender de los mejores.

Mariano Llorente